Politique de retour et remboursement - Livraison

 

 

6. Livraison et réception

 

 

6.1. Règles générales

 

6.1.1 Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le formulaire de commande.

Il appartient à l’Acheteur de vérifier l’exactitude des informations fournies avant validation de la commande, et immédiatement après son enregistrement.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse renseignée par l’Acheteur, Guillaumette ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison, du retard, du retour du colis, ni d’un dépassement des délais de livraison.

Tout nouvel envoi nécessitera le règlement par l’Acheteur des frais de port correspondants.

6.1.2 Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse email indiquée par le Client lors de son enregistrement.

6.1.3 Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

6.1.4 GUILLAUMETTE livre uniquement en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par La Poste.

6.1.5 Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total (produits et emballages) et de la valeur des articles commandés.

6.1.6 Les commandes sont généralement traitées sous 48h ouvrés.

 

6.2. Caractéristiques du système Colissimo de La POSTE

 

6.2.1 Colissimo Domicile sans signature

Livraison en 48h indicatives directement dans la boîte aux lettres. En cas d’absence, un avis de passage est laissé, permettant de choisir une nouvelle date de livraison ou un retrait en bureau de poste sous 15 jours.

6.2.2 Colissimo Domicile avec signature

Livraison en 48h indicatives contre signature. En cas d’absence, même procédure qu’au point précédent.

6.2.3 Colissimo Point Retrait

Plusieurs choix de retrait possibles :

 

• 6.2.3.1 À La Poste : retrait dans le bureau de poste choisi. Disponibilité du colis pendant 10 jours ouvrables.

• 6.2.3.2 En relais Pickup : retrait chez un commerçant du réseau Pickup. Disponibilité pendant 10 jours ouvrables.

• 6.2.3.3 En consigne Pickup Station : retrait dans une consigne automatique pendant 3 jours ouvrables.

 

Passé ces délais, le colis est retourné à l’expéditeur.

6.2.4 L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du contenu du colis à la réception.

6.2.5 En cas de doute sur l’état du colis, l’Acheteur doit :

 

• Refuser le colis et faire établir immédiatement un constat d’anomalie (formulaire 170 de La Poste),

• Informer Guillaumette par écrit.

 

Faute de respect de cette procédure, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

 

6.3. Délais

 

6.3.1 Les délais de livraison sont indicatifs (48h ouvrés).

6.3.2 Toute commande confirmée avant 13h est expédiée le lendemain (jours ouvrés).

6.3.3 La livraison est garantie sous 30 jours maximum après commande.

6.3.4 À défaut de livraison dans ce délai, l’Acheteur peut annuler sa commande pour remboursement total (hors indemnités).

6.3.5 En cas de retard, l’Acheteur doit avertir Guillaumette par email ou courrier.

6.3.6 Une enquête transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

6.3.7 Si le colis est retrouvé, il sera livré sans frais supplémentaires.

6.3.8 Si le colis est définitivement perdu et l’article indisponible, Guillaumette proposera un avoir ou un remboursement.

6.3.9 Guillaumette ne pourra être tenue responsable de retard dû à une adresse erronée ou incomplète fournie par l’Acheteur.

 

6.4. Retours de colis non réceptionnés

 

En cas de retour d’un colis pour cause d’adresse erronée, incomplète ou de non-retrait dans les délais :

 

• L’Acheteur peut demander un nouvel envoi après règlement des frais de réexpédition,

• Ou demander l’annulation de la commande avec remboursement déduction faite des frais d’expédition réellement engagés même si les frais étaient initialement offerts.

 

L’Acheteur dispose d’un délai de 30 jours après notification du retour pour se manifester.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée, sans possibilité de remboursement ni réexpédition.

 

6.5 Retrait en magasin

Le retrait en magasin est gratuit et s’effectue exclusivement au sein de notre Fabrique – 13, Le Diamant, 05260 Saint-Jean-Saint-Nicolas.

Le Client pourra venir retirer sa commande uniquement durant les horaires d’ouverture de la Fabrique, disponibles en bas de page du site guillaumette.com.

Le Client est informé par email dès que sa commande est prête. Il est invité à la retirer dans un délai de 15 jours calendaires.

La commande reste disponible à la Fabrique pendant une durée maximale de 1 an à compter de la date de notification de disponibilité.

Durant ce délai, aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé, même si le Client décide finalement de ne pas venir retirer la commande.

Passé ce délai d’un an, la commande sera considérée comme abandonnée. Elle ne sera plus exigible, ni remboursée.

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7. Contestations quant à la qualité ou la conformité

 

7.1 Toute réclamation pour produit défectueux ou non conforme doit être formulée dans un délai de 7 jours après réception par lettre recommandée.

7.2 Le retour doit être fait dans les 7 jours ouvrés après attribution d’un numéro de retour par Guillaumette.

7.3 Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, complet et dans l’emballage d’origine.

7.4 Les frais et risques liés au retour sont à la charge de l’Acheteur.

 

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8. Droit de Rétractation

 

8.1 L’Acheteur dispose d’un délai légal de 7 jours francs après réception pour retourner un produit à ses frais pour échange ou remboursement.

8.2 Le produit retourné doit être en parfait état de revente.

8.3 Tout article endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé ni échangé.

8.4 Aucun retour ne sera accepté sans attribution préalable d’un numéro de retour par Guillaumette.

8.5 Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

 

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9. Conditions générales de remboursement

9.1 Tout remboursement sera effectué par recréditation de la carte bancaire utilisée ou par virement bancaire (RIB requis).

9.2 Lorsque les frais de livraison ont été offerts mais que l’expédition a eu lieu, Guillaumette se réserve le droit, en cas d’annulation ou de retour imputable à l’Acheteur, de déduire du remboursement les frais d’expédition réellement engagés.

9.3 En cas de retour du colis pour erreur d’adresse ou non-retrait, l’Acheteur dispose de 30 jours à compter de la notification de retour pour demander un nouvel envoi ou un remboursement (déduction faite des frais de port).

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni nouvel envoi ne pourra être exigé.